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Sie profitieren von einer umfassenden Beratung mit Fokus auf die gute Zusammenarbeit mit Ihren Service Providern, ausgerichtet auf den Wert für Ihren Geschäftserfolg. Das optimiert die IT-Dienstleistungserbringung zum Nutzen der Organisation.

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Sie arbeiten vermutlich mit mehreren, vielleicht sogar mit vielen Service Providern zusammenarbeitet – von individuellen, hochspezialisierten Partnern bis zu globalen Cloud Providern. Der Wert eines Services entsteht durch dessen Nutzung in Ihrer Organisation oder bei Ihren Kunden. Somit ist eine gute Zusammenarbeit der jeweiligen Service Provider essentiell.
In gängigen Best Practise Modellen im IT Service Management wie ITIL (IT Infrastructure Library) wird die Serviceerbringung aus Sicht eines Dienstleisters, eines Service Providers betrachtet. Trotz Fokussierung auf den Wert eines Services, der gemeinsam mit dem Kunden entsteht, kommt der Aspekt der Zusammenarbeit mit den Service Providern zu kurz.
SIAM, Service Integration und Management, adressiert dieses Kundenbedürfnis und spricht von der Funktion der “Serviceintegration” als denjenigen, der diese Zusammenarbeit zwischen den Serviceprovidern – ob extern oder intern – gestaltet und steuert. Wir beraten Sie dabei, Aspekte von SIAM nach Ihren Bedürfnissen zu nutzen und begleiten Sie bei der Einführung.
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